Jornada de atendimento
Contexto
Além de um discovery da jornada da pessoa usuária em sua totalidade, este projeto também envolveu o desenho de um chatbot com IA generativa para melhorar a experiência e a eficiência nos canais de atendimento.
Experiência • Dados • Estratégia • Design
Product Designer
Mais de 3 anos atuando em soluções digitais, com experiência em produtos financeiros, onboarding, plataformas de atendimento e e-commerce. Conduzo decisões de design orientadas a dados, equilibrando impacto no negócio, viabilidade técnica e experiência da pessoa usuária.
Empresas e projetos que já atuei
Projetos
Gestão de incorporadora imobiliária
Contexto
Primeiro site institucional e aplicativo administrativo para gestão de incorporadoras, com clareza institucional, consistência visual e escalável.
Teste de usabilidade
Contexto
Mapeamento de oportunidades na plataforma de video-commerce, através de um teste remoto moderado e análise de heurísticas.
Melhorias fluxo de reservas
Contexto
Oportunidades no processo de reserva de hospedagem para simplificar o fluxo e tornar a experiência mais intuitiva.
Sobre
Minha trajetória começou na arquitetura, o que fortaleceu minha visão estrutural, senso estético e capacidade de resolver problemas complexos. Ao migrar de carreira, passei a atuar como Product Designer, participando de todas as etapas do processo, desde o discovery e pesquisa à entrega e acompanhamento de dados e métricas.
Atuei em empresas financeiras como Itaú e PagBank, colaborando com times multidisciplinares para construir e evoluir jornadas, fluxos e sistemas internos, sempre equilibrando necessidades dos usuários, objetivos de negócio e viabilidade técnica.
Também trabalhei com e-commerce e grandes eventos pela Oli e TM1, em projetos de ferramentas SaaS, landing pages e sistemas de transmissão ao vivo. Levo esse histórico para o dia a dia: unir estratégia, entrega e evidências, com impacto real para o negócio e para quem usa o produto.
Pós-graduação em UX (PUCRS), cursos em UX Strategy, Research, UI, liderança e operações de pesquisa.
Hard Skills
-
Pesquisa e discovery
Entrevistas em profundidade / Pesquisa quantitativa / Mapeamento de jornada / Service Blueprint
-
Dados e experimentação
Google Analytics (GA4) / Power BI / Métricas de produto / Fullstory / Testes de usabilidade (A/B, SUM,SVM)
-
Processo e estratégia
Double Diamond / Design Thinking / Teoria U / Lean UX / Service Design / Facilitação de workshops
-
Design e prototipação
Arquitetura da informação / Wireframes / Protótipos em alta fidelidade / Design System / Motion / Especificações técnicas e de acessibilidade
-
IA em produto
IA aplicada para acelerar processos e decisões em produto, aumentando eficiência e escalabilidade.
Soft Skills
-
Comunicação e colaboração
Parceria com PM, engenharia e negócio / Alinhamento entre áreas / Comunicação clara de decisões de design
-
Iniciativa e autogestão
Iniciativa em propor oportunidades / Gestão de backlog / Organização de demandas, prioridades e entregas
-
Liderança de processo
Condução de discovery / Facilitação de dinâmicas / Cocriação com stakeholders
-
Pensamento estratégico
Visão sistêmica / Priorização por impacto / Equilíbrio entre negócio, viabilidade técnica e experiência da pessoa usuária
